Best of (Sircle Name Confidential) in 2023
[Versione italiana di seguito]
Disclaimer: Many of our customers have confidentiality agreements safeguarding their brand names from commercial purposes. Hence, you may encounter references such as “Client name confidential”, or the customer’s industry instead of the customer’s brand name.
The Sircle (client name confidential) consists of four different teams, each of which has its own area of intervention.
Below are the most significant activities for each team:
Application Support (Support for bank applications)
The team contributed to the realization and certification of the contents of a Chatbot wanted by the bank to cover the 4 main applications in use at the Italian bank.
The bank users, before contacting our colleagues by phone will have to access the Chatbot to check whether the issue for which he is requesting support already has a described solution. If not, the user is enabled to contact the telephone service.
The Chatbot system was implemented on an existing solution at the bank by our colleagues in SORINT.tek (one of SORINT's sister companies).
ID Management (Access, user, permission management for the Italian bank users)
The team was engaged in the annual Disaster Recovery exercise carried out by the bank in cooperation with the service provider (name is confidential).
The activity was carried out over the weekend of the 19th and 20th November and as a team we were involved in assisting the users (about 200) involved in this test.
During the previous week the team was involved in preparatory activities, consisting of setting up the individual users and enabling access for both the Production and UAT environments. The Disaster Recovery test ended successfully to the full satisfaction of the bank’s management.
End User Services - Direct Services (Dedicated onsite technical support for top management users of the bank, and other branches in Italy)
In addition to the usual support to the top management users, the team was involved in technical support for 2 very important events organized by the bank which required the use of advanced audiovisual systems for an international audience inside and outside the bank. The theme provided support to the vendor in charge of supplying the audio visual facilities and the entire support team (director, audio and video technicians) ensuring integration with the bank's technological infrastructure.
Tech Lounge (On-site technical support dedicated to the users in Milan's office)
Since the beginning of November 2023. This very important service has been assigned to SORINT.lab who thanks to the acquisition of two new colleagues already working in this area, ensured that the change of vendor responsible for the service was totally painless for the the bank’s customer.
Written by the sircle's reporter: Daniele Beninati
Avviso: Molti dei nostri clienti hanno stipulato accordi di riservatezza che tutelano i loro marchi da scopi commerciali. Pertanto potresti incontrare diciture come “Nome cliente riservato” oppure vedrai riportato il settore del cliente invece del suo nome.
Il Sircle Client Confidential si compone di quattro differenti team coinvolti ciascuno dei quali ha una propria area di interventi.
Di seguito si riportano le attività più significative per ciascun team:
Assistenza Applicative (Supporto alle applicazioni banca per tutti i dipendenti della Banca Italiana)
Il team ha contribuito nella realizzazione e certificazione dei contenuti di un Chatbot voluto dalla banca a copertura delle 4 principali applicazioni in uso presso di essa.L’utente prima di contattare telefonicamente i nostri colleghi dovrà accedere al Chatbot per verificare se la tematica per cui richiede supporto ha già una soluzione descritta. In caso negativo l’utente viene abilitato a contattare il servizio telefonico.
Il sistema Chatbot è stato implementato su una soluzione già presente nella banca dai nostri colleghi della struttura SORINT.tek.
ID Management (Gestione accessi, utenze, permission per gli utenti della banca Italiana)
Il team è stato impegnato nell’esercizio annuale di Disaster Rcovery eseguito dalla banca in collaborazione con il fornitore di servizi Iongroup (confidenziale).L’attività è stata eseguita nel weekend del 19 e 20 Novembre e come team ci visti impegnati nell’assistenza agli utenti (circa 200) coinvolti in questo test. Durante la settimana precedente il team è stato coinvolto in attività preparatorie, consistenti nella predisposizione delle singole utenze con l’abilitazione degli accessi sia per gli ambienti di Produzione che di UAT.
Il test di Disaster Recovery sui è conclusa con successo e piena soddisfazione del management della banca.
End User Services – DIRECT SERVICES (Supporto tecnico onsite dedicato per l’utenza top management della banca Italia, in diverse sedi italiane)
Oltre al consueto supporto all’utenza top management, il team è stato coinvolto nel supporto tecnico a 2 importantissimi eventi organizzati dalla banca Italiana che hanno richiesto l’utilizzo di sistemi audiovisual avanzati per una platea internazionale, interna ed esterna alla banca. Il tema ha fornito supporto al vendor incaricato di fornire le strutture adiovisual e tutto il team a supporto (regia, tecnici audio e video) garantendo l’integrazione con l’infrastruttura tecnologica della banca.
Tech Lounge (Supporto tecnico onsite dedicato agli utenti della sede di Milano)
Da inizio Novembre 2023 questo importantissimo servizio è stato assegnato a Sorint che, grazie all’acquisizione di due nuovi colleghi che già operavano in questa area, hanno garantito che il cambio di vendor responsabile del servizio fosse totalmente indolore per il cliente Italiano
Scritto dal reporter del sircle: Daniele Beninati