Sircle CTA

In un mondo in costante evoluzione, anche NGMS ricerca di modi per fornire servizi sempre più efficienti ai loro clienti. È in questo contesto che nasce il nuovo Sircle CTA (Customer Tech Assistants), il risultato di una fusione tra i due precedenti Sircles: CSC (Customer Support Center) e TSE-DUM (Technical Support Expert).

Il Sircle CTA è responsabile di una serie di attività cruciali per l'erogazione di servizi NGMS, volte a garantire la soddisfazione del cliente e la rapida risoluzione delle problematiche. Ecco alcune delle principali attività che svolgiamo:

Primo punto di contatto tra NGMS e il Cliente: Il Sircle CTA offre un'accoglienza cordiale e professionale ai clienti, ascoltando le loro problematiche e richieste fornendo un supporto di primo livello per le problematiche che stanno riscontrando facendo da tramite tra i clienti e i tecnici offrendo una comunicazione efficace. L'obbiettivo è garantire che i clienti si sentano ascoltati e supportati.

Apertura di Ticket nelle Aree Tecniche: Quando un problema richiede l'intervento di menti più esperte e specializzate, il Sircle CTA è incaricato di aprire un ticket e inoltrarlo alle aree tecniche competenti assegnando la giusta priorità. Questo processo garantisce una gestione efficiente dei problemi e una tracciabilità completa.

Responsabili del Monitoraggio: Il monitoraggio è fondamentale per evitare interruzioni nei servizi e rilevare tempestivamente eventuali anomalie. Il Sircle CTA è responsabile del monitoraggio proattivo per garantire l'affidabilità dei servizi NGMS e ridurre al minimo i tempi di fermo dei servizi.

Risoluzione Incident tramite Procedure Tecniche di primo livello: Il Sircle CTA è in grado di eseguire una serie di attività tecniche secondo procedure ben definite. Ciò ne garantisce una più rapida ed immediata gestione.

In conclusione, il nostro obiettivo è quello di garantire che i clienti NGMS ricevano un servizio impeccabile, con tempi di risoluzione delle problematiche ridotti al minimo e una costante attenzione alle esigenze dei clienti. Per qualsiasi domanda o bisogno di supporto potete contattarci tramite il canale WeTalk: https://wetalk.sorint.it/channel/sircle-cta